Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Rückgabezeitraum
Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung, um eine Rückgabeanfrage aus persönlichen Gründen zu stellen. Hinweis: Diese 30-tägige Rückgabefrist ist eine freiwillige Kulanzregelung von Lewi & Lizzy und geht über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht hinaus. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware bleibt davon unberührt (siehe Abschnitt 9 sowie unsere Widerrufsbelehrung). Bei Artikeln mit erheblichen Mängeln oder Defekten gelten die Rechte gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und der EU-Richtlinie 2019/771, die über diesen Zeitraum hinausgehen können.
2. Kostenübersicht
Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, finden Sie nachfolgend eine Übersicht der mit Rücksendungen verbundenen Kosten:
- Wiedereinlagerungsgebühren: 0,00 €
- Rücksendekosten (defekter, beschädigter oder falscher Artikel): 0,00 € (Lewi & Lizzy übernimmt alle Kosten)
- Rücksendekosten (Rückgabe aus persönlichen Gründen): Zu Lasten des Kunden
- Währung: Euro (€)
3. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe aus persönlichen Gründen in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in seinem ursprünglichen Zustand sein.
- Alle originalen Etiketten, Aufkleber und Verpackungen müssen intakt und unbeschädigt sein.
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) muss vorgelegt werden.
Folgende Artikel sind nicht rückgabefähig:
- Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als "Final Sale" gekennzeichnet waren.
- Verderbliche Waren, Unterwäsche oder hygieneempfindliche Artikel (z. B. Ohrringe, Badebekleidung, soweit zutreffend) aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen.
- Vom Kunden benutzte, veränderte oder beschädigte Artikel.
4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder anders als bestellt ist, wird Lewi & Lizzy einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie arrangieren. Bei Artikeln im Wert von unter 24,99 € sowie bei Artikeln, die bei der Lieferung nachweislich beschädigt sind, verzichten wir auf eine physische Rücksendung, sofern Sie uns aussagekräftige Fotos des Mangels bzw. der Ware zusenden; in allen anderen Fällen arrangieren wir eine kostenlose Abholung durch einen Partnerkurier.
Erforderliche Maßnahme: Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@lewilizzy.de innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, ein klares Foto des Artikels und der Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir werden umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung arrangieren.
5. Wie Sie eine Rückgabe einleiten (Rückgabe aus persönlichen Gründen)
Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie uns zuerst: Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Senden Sie eine E-Mail an info@lewilizzy.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Anweisungen erhalten: Unser Kundenservice-Team wird innerhalb von 1 Werktag (Mo–Sa) mit spezifischen Anweisungen und der korrekten Rücksendeadresse antworten.
- Artikel versenden: Verpacken Sie ihn sicher und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode. Lewi & Lizzy ist nicht verantwortlich für Artikel, die bei der Rücksendung aus persönlichen Gründen verloren gehen oder beschädigt werden; dieser Ausschluss gilt nicht für defekte, beschädigte oder falsche Artikel, für die wir den Rückversand arrangieren und übernehmen.
6. Umtausch (Größen- oder Farbersatz)
Wir bieten kostenlosen Umtausch für Größe oder Farbe desselben Artikels an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. So beantragen Sie einen Umtausch:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter info@lewilizzy.de und geben Sie Ihre Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel sowie die gewünschte neue Größe oder Farbe an.
- Verfügbarkeitsprüfung: Unser Team wird die Verfügbarkeit des neuen Artikels innerhalb von 1 Werktag bestätigen. Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder ein Guthaben in gleicher Höhe an.
- Versand des Umtauschartikels: Sobald wir den Originalartikel in unserem Lager erhalten und überprüft haben, versenden wir den neuen Artikel innerhalb von 2 Werktagen ohne zusätzliche Versandkosten.
- Bedingungen: Der umzutauschende Artikel muss dieselben Bedingungen erfüllen wie für Rücksendungen (unbenutzt, ungewaschen, mit originalen Etiketten und intakter Verpackung).
Umtauschversandkosten:
- Versand des neuen Artikels (an den Kunden): 0,00 € (übernommen von Lewi & Lizzy)
- Rücksendekosten des Originalartikels: Zu Lasten des Kunden
- Umtausch bei defektem oder falschem Artikel: 0,00 € (beide Sendungen übernommen von Lewi & Lizzy)
Pro Bestellung ist nur ein kostenloser Umtausch gestattet. Für weitere Umtausche desselben Artikels empfehlen wir, eine Rückgabe durchzuführen und einen neuen Kauf zu tätigen.
7. Rücksendeadresse
Alle genehmigten Rücksendungen an Lewi & Lizzy müssen an unsere dedizierte Einrichtung gesendet werden:
[RETOURADRES VOLGT]
Wichtiger Hinweis: Unser Verwaltungsbüro befindet sich unter Oudesteenweg 7 b201 - 2060 Antwerpen. Bitte senden Sie keine Rücksendungen an diese Adresse. Rücksendungen, die an die falsche Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet oder erstattet werden.
8. Rückerstattungsbearbeitung
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel in unserer Einrichtung erhalten und überprüft haben (in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang), werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten, die zum Zeitpunkt der Bestellung gezahlt wurden (etwaige "Premium"- oder "Express"-Versandkosten, die den Standardtarif übersteigen, sind nicht erstattungsfähig). Rücksendekosten aus persönlichen Gründen verbleiben in der Verantwortung des Kunden.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises. Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.
9. Verbraucherrechte
Unsere Produkte sind durch Garantien gedeckt, die gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und der EU-Richtlinie 2019/771 nicht ausgeschlossen werden können. Sie haben Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung bei mangelnder Konformität sowie auf Entschädigung für vorhersehbare Schäden. Sie haben außerdem das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten (gemäß BGB §355 und EU-Richtlinie 2011/83/EU).
Widerrufsformular: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie ein Muster-Widerrufsformular verwenden, sofern dies gemäß dem BGB erforderlich ist. Die Verwendung eines Formulars ist nicht obligatorisch: Eine ausdrückliche Erklärung, die an info@lewilizzy.de gesendet wird und die Bestellnummer enthält, ist ausreichend.
Nichts in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und der EU-Richtlinie 2019/771 ein oder schließt sie aus.
10. Stornierungsrichtlinie
Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Sobald die Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen hat, können wir eine Stornierung möglicherweise nicht mehr garantieren. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte umgehend unter info@lewilizzy.de — wir prüfen dann, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Zögern Sie nicht, sich jederzeit an unseren Kundenservice zu wenden: info@lewilizzy.de
11. Kontakt- und Unternehmensinformationen
Für Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: info@lewilizzy.de
- Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden
- Rücksendeadresse: [RETOURADRES VOLGT]
- Öffnungszeiten: 24/7